Aprenda de uma vez por todas o que cada palavra significa. Salve essa página para consultar sempre que precisar.
Termo #01
Lead
Pessoa que demonstrou interesse e forneceu algum dado de contato (nome, e-mail, WhatsApp). Tecnicamente, leads são classificados por temperatura: Lead Frio (pouco interesse), Lead Morno (engajando) e Lead Quente (pronto para comprar).
Ex: Alguém que preencheu um formulário para baixar um e-book virou lead. Quando começa a responder e-mails e pedir orçamento, esquenta.
Termo #02
CRM
Customer Relationship Management — sistema de gestão de relacionamento com o cliente. É onde todos os leads e clientes ficam registrados com histórico de interações, status no funil e próximos passos. Pode ser uma planilha simples, o Notion, ou ferramentas como RD Station, HubSpot e Salesforce.
Ex: O CRM mostra que a Maria entrou em contato em 10/03, recebeu proposta em 12/03 e ainda não respondeu — hora do follow-up!
Termo #03
Follow-up
O acompanhamento ativo de um lead ou cliente após um contato inicial. É entrar em contato novamente para retomar uma conversa, verificar interesse ou avançar na negociação. Sem follow-up, a maioria das vendas morre na caixa de entrada.
Ex: Enviou proposta e não teve resposta? Após 2 dias, manda uma mensagem: "Oi, João! Conseguiu visualizar a proposta? Posso tirar dúvidas?" — isso é follow-up.
Termo #04
Remarketing
Estratégia de anúncios que impacta novamente pessoas que já visitaram seu site, perfil ou interagiram com algum conteúdo. Como o cliente já te conhece, a chance de conversão é muito maior. É feito via pixel do Meta ou Google Tag.
Ex: Você visitou um site de curso, saiu sem comprar e começou a ver anúncios desse mesmo curso em todo lugar — isso é remarketing.
Termo #05
SDR
Sales Development Representative — profissional responsável pela prospecção ativa de leads. O SDR não fecha vendas: ele qualifica, aquece e agenda reuniões para o closer. É a linha de frente da equipe comercial no digital.
Ex: O SDR entra no DM do Instagram, inicia conversa, entende o perfil do lead e, se qualificado, agenda uma call com o vendedor.
Termo #06
Closer
O profissional que fecha as vendas. Recebe os leads qualificados pelo SDR e conduz a negociação final — seja por WhatsApp, chamada de vídeo ou reunião presencial. Trabalha no fundo do funil.
Ex: Após a call de qualificação do SDR, o closer agenda uma reunião de 30 minutos, apresenta a proposta e fecha o contrato.
Termo #07
Social Selling
Processo de usar as redes sociais para encontrar, conectar e nutrir leads até o momento da venda. Vai além de postar conteúdo — inclui interação ativa, DMs estratégicos e construção de relacionamento no digital.
Ex: Comentar em posts relevantes, responder stories de potenciais clientes e iniciar conversas genuínas no DM fazem parte do social selling.
Termo #08
CS — Customer Success
Sucesso do Cliente — área responsável por garantir que o cliente tenha a melhor experiência possível após a compra. O objetivo é reduzir o cancelamento (churn), aumentar a satisfação e gerar indicações e upsell.
Ex: Após comprar um curso, o cliente recebe acompanhamento de um CS que tira dúvidas, verifica o progresso e oferece suporte personalizado.
Termo #09
Funil de Vendas
Representação das etapas que o lead percorre do primeiro contato até a compra. Topo: atração (muitos). Meio: nutrição e qualificação. Fundo: decisão e fechamento (poucos). A lógica é afunilar progressivamente.
Ex: 1.000 pessoas viram o anúncio → 200 clicaram → 50 preencheram o formulário → 10 compraram. Isso é o funil.
Termo #10
ROI e ROAS
ROI (Return on Investment) = lucro líquido sobre o investimento total. ROAS (Return on Ad Spend) = receita gerada por cada real investido em anúncio. ROAS de 3 significa que para cada R$1 investido, gerou R$3 em receita.
Ex: Investi R$500 em anúncios, gerei R$2.000 em vendas → ROAS = 4. ROI considera ainda os custos operacionais.
Termo #11
KPI e Métricas
KPI (Key Performance Indicator) são os indicadores mais importantes para um negócio — os que definem sucesso ou fracasso. Métricas vaidade (curtidas, seguidores) x métricas de negócio (leads gerados, CAC, LTV, churn, receita).
Ex: KPIs de um lançamento: número de leads, taxa de abertura de e-mail, taxa de conversão da página de vendas e receita total.
Termo #12
CAC e LTV
CAC (Custo de Aquisição de Cliente) = quanto custa trazer um cliente pagante. LTV (Lifetime Value) = quanto esse cliente gera de receita ao longo do tempo. Um negócio saudável tem LTV muito maior que o CAC.
Ex: CAC = R$200 (tudo investido ÷ clientes adquiridos). LTV = R$1.200 (cliente compra 6 meses em média). Margem saudável!
Termo #13
Tráfego Pago
Visitas geradas por anúncios pagos em plataformas como Meta Ads (Facebook/Instagram), Google Ads e TikTok Ads. Você define orçamento, público-alvo, segmentação e objetivo. Resultado rápido, mas cessa quando o investimento para.
Ex: Campanha de R$30/dia no Meta Ads segmentada para mulheres de 25-40 anos, interessadas em empreendedorismo, em São Paulo.
Termo #14
Tráfego Orgânico
Visitas que chegam sem pagamento direto por clique — via SEO, conteúdo nas redes, boca-a-boca digital. Demora mais para construir mas gera autoridade, confiança e resultados duradouros sem custo por acesso.
Ex: Um vídeo no Reels que viraliza e traz 500 seguidores novos sem pagar nada — tráfego 100% orgânico.
Termo #15
Nutrição de Leads
Processo de enviar conteúdo relevante e progressivo para leads ao longo do tempo, com objetivo de aquecê-los até que estejam prontos para comprar. Feita principalmente por e-mail marketing, WhatsApp e remarketing.
Ex: Lead baixou e-book → recebe sequência de 5 e-mails em 10 dias com conteúdo educativo → no e-mail 5, recebe oferta do produto.
Termo #16
Landing Page e CTA
Landing Page = página com único objetivo (capturar lead ou vender), sem distrações. CTA (Call to Action) = chamada para ação — o botão ou frase que diz ao visitante exatamente o que fazer em seguida.
Ex: Landing page com headline forte + benefícios + prova social + CTA "Quero minha vaga gratuita!" = receita de captura de leads.
Termo #17
Engajamento e Alcance
Alcance = pessoas únicas que viram o conteúdo. Engajamento = interações (curtidas, comentários, salvamentos, compartilhamentos). A taxa de engajamento = engajamento ÷ alcance × 100. Acima de 3% é considerado bom.
Ex: Post com 2.000 de alcance e 120 interações = 6% de taxa de engajamento. Excelente!
Termo #18
Persona e ICP
Persona = perfil fictício do cliente ideal com nome, história, dores e sonhos. ICP (Ideal Customer Profile) = perfil técnico do cliente ideal focado em dados de negócio (cargo, empresa, ticket médio, segmento). Toda estratégia começa definindo um desses.
Ex: ICP = "Empreendedoras do setor de serviços, faturamento entre 10k-50k/mês, que já têm presença online mas não convertem".
